カスタマー・リレーションズ・マネジメント・ディプロマは、ビジネスの世界で最も効果的な顧客関係のマネジメントに関する理論、スキル、手法を体系的に学べるプログラムです。高度な営業手法、顧客の期待の適切な管理、北米のビジネスの状況における顧客理解を統合しています。個別学習とグループワークを組み合わせた革新的な教え方で、学生はスキルを高めます。Co-Op（就業体験）を選ぶ学生は、企業での実習でこれらの知識を実践し、職務経験を積むことができます。

主なモジュール：

・マーケティングの基礎
・実践的なビジネス・リーダーシップ
・実践的な営業手法
・ビジネスの基本計算
・顧客関係の戦略的マネジメント
・カナダのビジネスマネジメント入門

学習目標

このプログラムを修了すると、次のことが身につきます：
・カナダのビジネスの世界に欠かせない用語、理論、組織の仕組みをしっかり使いこなせる力。
・日常業務に必要な基本的なビジネス計算ができる力。
・効果的なカスタマーサービスの戦略を立て、実行できる力。
・ビジネスの場で、書面でも口頭でも効果的にコミュニケーションできる力。
・チームのマネジメントや顧客対応に欠かせないリーダーシップを深く理解し、実践できる力。
・マーケティング戦略を使いこなし、仕事の場でうまく活用できる力。

Co-Op（就業体験）（選択）

有給のCo-Op（就業体験）は、このプログラムの実践面で重要な要素で、学んだ理論を実際のカナダの職場で活かせます。この経験は、コースの学習目標を補う職場環境に、学生が身を置けるように設計されています。
学習期間中は、就業体験の段階にしっかり備えるため、午後に行われる4週間の集中的な就職活動コースを受講します。このモジュールは、就職市場についての理解を深め、自分の強みと弱みを見きわめ、しっかりしたプロフェッショナルとしての印象を築くことを目的としています。