Das Diplom in Kundenbeziehungsmanagement vermittelt den Studierenden ein umfassendes Repertoire an Theorien, Kompetenzen und Methoden zu den wirksamsten Strategien im Management von Kundenbeziehungen in der Geschäftswelt. Das Programm umfasst fortgeschrittene Verkaufstechniken, ein optimales Management der Kundenerwartungen und ein vertieftes Verständnis der Kundschaft im spezifischen Kontext der nordamerikanischen Wirtschaft. Mit einer innovativen Pädagogik, die individuelles Lernen und Gruppenarbeiten verbindet, erweitern die Studierenden ihre Kompetenzen. Studierende im Co-op-Modell wenden dieses Wissen während ihres Praktikums in einem Unternehmen an und können so ihre Berufserfahrung ausbauen.

Zentrale Module:

• Grundlagen des Marketings
• Praxisorientierte Führung im Unternehmen
• Angewandte Verkaufstechniken
• Grundlegende kaufmännische Berechnungen
• Strategisches Management von Kundenbeziehungen
• Einführung in die Unternehmensführung in Kanada

ZIELE

Am Ende dieses Programms haben die Studierenden erworben:
• Eine solide Beherrschung der Begriffe, Theorien und Organisationsstrukturen, die für die kanadische Geschäftswelt wesentlich sind.
• Die Fähigkeit, im Alltag notwendige grundlegende kaufmännische Berechnungen durchzuführen.
• Die Kompetenz, wirksame Strategien für den Kundenservice zu entwickeln und umzusetzen.
• Die gefestigte Fähigkeit, im beruflichen Kontext schriftlich und mündlich wirksam zu kommunizieren.
• Ein vertieftes Verständnis von Führungskompetenzen und die Fähigkeit, sie anzuwenden; sie sind für die Teamleitung und die Kundenbeziehung wesentlich.
• Die Beherrschung von Marketingstrategien und deren erfolgreiche Anwendung im beruflichen Umfeld.

BERUFSERFAHRUNG IM CO-OP-MODELL (OPTIONAL)

Die bezahlte Berufserfahrung im Co-op-Modell ist ein zentraler Bestandteil des praktischen Teils dieses Programms und erlaubt es den Studierenden, das erworbene theoretische Wissen in einem echten kanadischen Berufsumfeld anzuwenden. Diese Erfahrung soll die Studierenden in ein Arbeitsumfeld eintauchen lassen, das die pädagogischen Ziele des Kurses ergänzt.
Während des akademischen Teils absolvieren die Teilnehmenden einen vierwöchigen Intensivkurs zur Stellensuche, der nachmittags stattfindet, um die Co-op-Phase bestmöglich vorzubereiten. Dieses Modul soll den Studierenden den Arbeitsmarkt näherbringen, ihre Stärken und Schwächen erkennen lassen und ein überzeugendes berufliches Auftreten aufbauen.