Müşteri İlişkileri Yönetimi Diploması, öğrencilere iş dünyasında müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik en etkili stratejilere dair eksiksiz bir kuram, beceri ve yöntem bütünü sunar. Bu program; ileri satış tekniklerini, müşteri beklentilerinin en iyi biçimde yönetimini ve Kuzey Amerika iş dünyasının özel bağlamında müşteri kitlesinin derinlemesine anlaşılmasını bir araya getirir. Bireysel öğrenmeyi ve grup çalışmasını birleştiren yenilikçi bir pedagojiyi benimseyerek öğrenciler becerilerini zenginleştirecektir. Ortaklaşa (co-op) programdaki öğrenci, bu bilgileri şirket stajında uygulamaya koyacak ve böylece mesleki deneyimini geliştirebilecektir.

Temel modüller:

• Pazarlamanın Temelleri
• Uygulamalı İş Liderliği
• Uygulamalı Satış Teknikleri
• Temel Ticari Hesaplamalar
• Müşteri İlişkilerinin Stratejik Yönetimi
• Kanada'da İşletme Yönetimine Giriş

HEDEFLER

Bu programın sonunda öğrenci şunları edinmiş olacaktır:
• Kanada iş dünyası için temel terimler, kuramlar ve örgütsel yapılar üzerinde sağlam bir hâkimiyet.
• Günlük yaşamda gerekli temel ticari hesaplamaları yapabilme becerisi.
• Etkili müşteri hizmeti stratejileri geliştirme ve uygulama yetkinliği.
• Mesleki bir bağlamda hem yazılı hem sözlü olarak etkili iletişim kurma konusunda doğrulanmış bir yetenek.
• Ekip yönetimi ve müşteri ilişkisi için gerekli liderlik becerilerinin derinlemesine anlaşılması ve uygulanabilmesi.
• Pazarlama stratejilerine hâkimiyet ve bunların mesleki çerçevede başarılı uygulanması.

ORTAKLAŞA (CO-OP) İŞ DENEYİMİ (İSTEĞE BAĞLI)

Ücretli ortaklaşa (co-op) iş deneyimi, bu programın uygulamalı boyutunun kilit bir bileşenidir; öğrencilerin edindikleri kuramsal bilgileri gerçek bir Kanada iş bağlamında uygulamalarına olanak tanır. Bu deneyim, öğrenciyi dersin eğitsel hedeflerini tamamlayan bir çalışma ortamına daldırmak üzere tasarlanmıştır.
Akademik süreç boyunca katılımcılar, ortaklaşa dönem için en iyi hazırlığı yapmak üzere öğleden sonraya programlanmış, iş arama üzerine dört haftalık yoğun bir kurs alacaktır. Bu modül, öğrencilerin iş piyasası bilgisini geliştirmeyi, güçlü ve zayıf yönlerini belirlemeyi ve sağlam bir mesleki imaj oluşturmayı amaçlar.