El Diploma en Gestión de las Relaciones con los Clientes ofrece a los estudiantes un conjunto completo de teorías, competencias y metodologías sobre las estrategias más eficaces para gestionar las relaciones con los clientes en el mundo empresarial. Este programa integra técnicas de venta avanzadas, una gestión óptima de las expectativas de los clientes y una comprensión profunda de la clientela en el contexto específico de los negocios norteamericanos. Con una pedagogía innovadora que combina el aprendizaje individual y el trabajo en grupo, los estudiantes enriquecerán sus competencias. El estudiante en alternancia pondrá en práctica estos conocimientos durante sus prácticas en una empresa, lo que le permitirá desarrollar su experiencia profesional.

Módulos clave:

• Fundamentos del marketing
• Liderazgo práctico en la empresa
• Técnicas de venta aplicadas
• Cálculos comerciales básicos
• Gestión estratégica de las relaciones con los clientes
• Introducción a la gestión de empresas en Canadá

OBJETIVOS

Al final de este programa, el estudiante habrá adquirido:
• Un sólido dominio de los términos, las teorías y las estructuras organizativas esenciales del mundo empresarial canadiense.
• La capacidad de hacer los cálculos comerciales básicos necesarios en el día a día.
• La competencia para elaborar y aplicar estrategias eficaces de atención al cliente.
• Una aptitud demostrada para comunicarse con eficacia, por escrito y de forma oral, en un contexto profesional.
• Una comprensión profunda y la capacidad de poner en práctica competencias de liderazgo, esenciales para la gestión de equipos y la relación con el cliente.
• El dominio de las estrategias de marketing y su aplicación con éxito en el ámbito profesional.

EXPERIENCIA PROFESIONAL EN ALTERNANCIA (OPCIONAL)

La experiencia profesional remunerada en alternancia es un componente clave de la parte práctica de este programa, y permite a los estudiantes aplicar los conocimientos teóricos adquiridos en un verdadero contexto profesional canadiense. Esta experiencia está pensada para sumergir al estudiante en un entorno de trabajo que complementa los objetivos pedagógicos del curso.
Durante el recorrido académico, los participantes seguirán un curso intensivo de cuatro semanas dedicado a la búsqueda de empleo, programado por la tarde, para preparar lo mejor posible la fase de alternancia. Este módulo busca afinar el conocimiento que los estudiantes tienen del mercado laboral, identificar sus puntos fuertes y débiles y forjar una imagen profesional sólida.