Il Diploma in Gestione delle Relazioni con la Clientela offre agli studenti un insieme completo di teorie, competenze e metodologie sulle strategie più efficaci di gestione delle relazioni con i clienti nel mondo degli affari. Il programma integra tecniche di vendita avanzate, una gestione ottimale delle aspettative dei clienti e una comprensione approfondita della clientela nello specifico contesto del business nordamericano. Grazie a una pedagogia innovativa che unisce apprendimento individuale e lavoro di gruppo, gli studenti arricchiranno le proprie competenze. Lo studente in alternanza metterà in pratica queste conoscenze durante il tirocinio in azienda, sviluppando così la propria esperienza professionale.

Moduli chiave:

• Fondamenti di marketing
• Leadership pratica in azienda
• Tecniche di vendita applicate
• Calcoli commerciali essenziali
• Gestione strategica delle relazioni con i clienti
• Introduzione alla gestione d'impresa in Canada

OBIETTIVI

Al termine del programma, lo studente avrà acquisito:
• Una solida padronanza dei termini, delle teorie e delle strutture organizzative essenziali nel mondo degli affari canadese.
• La capacità di eseguire i calcoli commerciali di base necessari nella quotidianità.
• La competenza per elaborare e attuare strategie efficaci di servizio al cliente.
• Una comprovata capacità di comunicare in modo efficace, per iscritto e a voce, in un contesto professionale.
• Una comprensione approfondita e la capacità di mettere in pratica competenze di leadership, essenziali per la gestione del team e la relazione con il cliente.
• La padronanza delle strategie di marketing e la loro applicazione efficace in ambito professionale.

ESPERIENZA PROFESSIONALE IN ALTERNANZA (FACOLTATIVA)

L'esperienza professionale retribuita in alternanza è una componente fondamentale della parte pratica del programma e permette agli studenti di applicare le conoscenze teoriche in un vero contesto professionale canadese. È pensata per immergere lo studente in un ambiente di lavoro che completa gli obiettivi didattici del corso.
Durante il percorso accademico, i partecipanti seguiranno un corso intensivo di quattro settimane dedicato alla ricerca del lavoro, programmato al pomeriggio, per preparare al meglio la fase di alternanza. Il modulo mira ad affinare la conoscenza del mercato del lavoro da parte degli studenti, a individuare i loro punti di forza e di debolezza e a costruire un'immagine professionale solida.