Het Diploma in Klantenrelatiebeheer biedt de studenten een volledig geheel van theorieën, vaardigheden en methodologieën over de meest doeltreffende strategieën voor het beheer van klantenrelaties in de bedrijfswereld. Dit programma integreert geavanceerde verkooptechnieken, een optimaal beheer van de verwachtingen van de klanten en een diepgaand begrip van het cliënteel in de specifieke context van het Noord-Amerikaanse zakenleven. Door een innoverende pedagogie te hanteren die individueel leren en groepswerk combineert, verrijken de studenten hun vaardigheden. De student in alternerend leren brengt die kennis in de praktijk tijdens zijn bedrijfsstage, wat hem toelaat zijn professionele ervaring te ontwikkelen.

Kernmodules:

• Grondbeginselen van Marketing
• Praktisch Leiderschap in de Onderneming
• Toegepaste Verkooptechnieken
• Essentiële Handelsberekeningen
• Strategisch Beheer van Klantenrelaties
• Inleiding tot Bedrijfsbeheer in Canada

DOELSTELLINGEN

Op het einde van dit programma zal de student verworven hebben:
• Een stevige beheersing van de termen, theorieën en organisatiestructuren die essentieel zijn in de Canadese zakenwereld.
• De vaardigheid om de basisberekeningen uit te voeren die dagelijks nodig zijn in de handel.
• De competentie om doeltreffende strategieën voor klantendienst uit te werken en toe te passen.
• Een bevestigde bekwaamheid om efficiënt te communiceren, zowel schriftelijk als mondeling, in een professionele context.
• Een diepgaand begrip en de bekwaamheid om leiderschapsvaardigheden in de praktijk te brengen, essentieel voor teambeheer en klantenrelaties.
• De beheersing van marketingstrategieën en de succesvolle toepassing ervan in een professionele context.

PROFESSIONELE ERVARING IN ALTERNEREND LEREN (OPTIONEEL)

De bezoldigde professionele ervaring in alternerend leren vormt een cruciaal onderdeel van het praktische aspect van dit programma, waardoor de studenten de verworven theoretische kennis kunnen toepassen binnen een echte Canadese professionele context. Die ervaring is ontworpen om de student onder te dompelen in een werkomgeving die de pedagogische doelstellingen van de cursus aanvult.
Tijdens het academische traject volgen de deelnemers een intensieve cursus van vier weken gewijd aan het zoeken naar werk, in de namiddag geprogrammeerd om de fase van alternerend leren zo goed mogelijk voor te bereiden. Die module wil de kennis van de studenten over de arbeidsmarkt aanscherpen, hun sterke en zwakke punten in kaart brengen en een stevig professioneel imago opbouwen.