Política de privacidad (RGPD)

Esta declaración de privacidad es conforme con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento (UE) 2016/679) y con la legislación belga aplicable en materia de protección de datos.

Por razones de legibilidad, utilizamos la forma masculina para los términos que designan personas. Estos términos se aplican a todos los géneros en aras de la igualdad.

¿Le afecta esta declaración?

Esta declaración se aplica a usted si es:

• uno de nuestros clientes o mantiene una relación contractual con nosotros;
• un acompañante de uno de nuestros clientes;
• una persona interesada en nuestros productos o servicios que nos facilita sus datos personales (por ejemplo, a través de nuestro sitio web, nuestras aplicaciones, nuestras oficinas, nuestros eventos o nuestros formularios de contacto).

Si usted nos facilita datos personales de otras personas (p. ej., familiares, menores acompañantes), debe informarles de esta comunicación y recomendarles que lean esta declaración. Nos esforzamos por hacerlo directamente cuando disponemos de sus datos de contacto.

1. ¿Cómo controlar nuestro tratamiento de sus datos personales?

Usted dispone de los siguientes derechos RGPD: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento cuando el tratamiento se basa en este.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros:

Por correo electrónico: info@move-and-study.com
Por correo postal: MOVE & STUDY BELGIQUE – Residence Palace, 155 rue de la Loi, 1040 Bruselas

Responderemos en el plazo de un mes (prorrogable dos meses más en caso de complejidad).

Usted puede solicitar la portabilidad de sus datos (copia estructurada, de uso común y lectura mecánica, transmisible a un tercero si es técnicamente posible).

Para cualquier pregunta: info@move-and-study.com.

2. Reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos

Usted puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

Autoridad de Protección de Datos (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruselas
Tel.: +32 (0)2 274 48 00
Correo electrónico: contact@apd-gba.be
Sitio web: www.autoriteprotectiondonnees.be

3. Fines y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos sus datos personales principalmente para:

Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) o medidas precontractuales:

• Inscripción del cliente, celebración y ejecución del contrato (curso de idiomas, programa de intercambio, etc.);
• Prestación de los servicios (reservas de escuela, alojamiento y transporte, asistencia en destino, facturación, cobro);
• Gestión de solicitudes, comunicaciones y atención al cliente;
• Acceso a las plataformas digitales;
• Control de acceso y seguridad durante las visitas a la oficina.

Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), tras ponderarlo con sus derechos:

• Mejora de nuestros servicios y productos y ciberseguridad;
• Gestión y mantenimiento de los sistemas informáticos;
• Automatización y optimización de procesos (p. ej., seguimiento de solicitudes, satisfacción del cliente);
• Defensa de derechos en juicio o gestión de litigios;
• Organización de concursos, promociones y encuestas de satisfacción (salvo oposición);
• Marketing directo de ofertas similares o complementarias a sus servicios anteriores (posibilidad de oponerse en cualquier momento).

Consentimiento (art. 6.1.a RGPD), revocable en cualquier momento:

• Envío de ofertas de marketing no similares o de socios;
• Elaboración de perfiles avanzados para ofertas personalizadas;
• Transmisión de datos sensibles a terceros (p. ej., escuelas extranjeras) cuando no esté cubierta por el contrato.

4. Categorías de datos recogidos

• Datos de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono);
• Datos de identificación (fecha de nacimiento, nacionalidad, pasaporte, sexo);
• Datos de viaje (fechas, destinos, alojamientos, compañías, solicitudes específicas, acompañantes);
• Datos de salud (necesidades específicas, alergias, etc. – datos sensibles);
• Datos financieros (pagos, tarjeta bancaria – tratados a través de proveedores seguros);
• Datos técnicos (IP, dispositivo, registros de conexión);
• Estilo de vida e intereses (si se facilitan para la personalización).

5. Fuentes de recogida

Principalmente directamente de usted. En ocasiones:

• Clientes (p. ej., información sobre acompañantes);
• Socios (escuelas, alojamientos, transportistas);
• Fuentes públicas (registros oficiales, redes sociales públicas si procede).

6. Destinatarios de los datos

• Proveedores de la estancia (escuelas, hoteles, compañías aéreas, traslados, guías);
• Encargados del tratamiento (informática, pago, marketing, logística);
• Abogados, aseguradoras y auditores (si es necesario);
• Autoridades (p. ej., embajadas para visados, obligaciones legales);
• Socios de marketing y de encuestas (con consentimiento o posibilidad de oposición).

7. Transferencias internacionales

Pueden producirse transferencias fuera del EEE (p. ej., Estados Unidos, países de destino).

• Si el país ofrece un nivel adecuado (decisión de la Comisión Europea) → transferencia directa.
• En caso contrario: cláusulas contractuales tipo de la UE (SCC), Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF – certificado si procede) o excepción contractual (p. ej., ejecución del contrato).

Para Estados Unidos: algunos proveedores (Google, Meta, etc.) pueden estar certificados en el DPF. Utilizamos garantías adecuadas. Póngase en contacto con nosotros para obtener copias de los documentos.

8. Plazo de conservación

Sus datos se conservan durante el tiempo necesario para el contrato más las obligaciones legales (p. ej., contabilidad 7-10 años, pruebas en litigios) y después se suprimen o se anonimizan.

9. Seguridad de los datos

Medidas técnicas y organizativas (cifrado SSL/TLS de 256 bits en el sitio, controles de acceso, etc.). La transmisión por internet conlleva riesgos inherentes.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías (Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel, etc.) para el funcionamiento, las estadísticas, la personalización y la publicidad.

Se requiere consentimiento granular mediante banner (salvo cookies esenciales).

Detalles en nuestra política de cookies (enlace aparte en el sitio).

Fuentes de Google, Google Maps, YouTube, etc.: consulte las políticas de Google.

11. Chat en directo y otras herramientas

Tawk.to para el chat (consulte su política de RGPD).

Complementos (plug-ins) de redes sociales: se activan al hacer clic (la responsabilidad pasa después a la plataforma).

12. Actualizaciones

Revisamos regularmente esta declaración. La versión vigente está en nuestro sitio. Le informaremos de los cambios importantes.

Responsable del tratamiento

MOVE & STUDY BELGIQUE (SPRL)
Residence Palace, 155 rue de la Loi, 1040 Bruselas
Contacto de privacidad: info@move-and-study.com